Ceci est une ancienne révision du document !
Dans 1er Temps :
Il faut aller sur la page suivante (avec le VPN de l'UGA) avec le lien suivant : https://im2ag-incidents.univ-grenoble-alpes.fr
Ensuite après avoir créer un ticket nous arriverons sur cette page :
1) Mettre un titre au ticket (par rapport a la demande ou du problème)
Exemple : Souris salle 218
2) Mettre une description au ticket : Description plus détailler de la demande ou du problème
Exemple : il faudrait une souris en salle 218 sur le poste n°3
Dans 2ème temps :
Nous avons plusieurs champs à compléter :
1°) Choisir le Type de la demande : Si c'est un incident (problème) Ou Une demande (Remplacer une souris)
2°) Choisir une catégorie pour l'incident
Audiovisuel = un problème de son sur les haut-parleurs ou un problème de projecteur en salle
Logiciel = une demande ou incident par rapport a un logiciel
Matériel = une demande ou incident par rapport a du matériel (une souris, un clavier défectueux etc…)
Moodle = une demande par rapport a moodle
Oracle = une demande par rapport a Oracle
Salles TP = Une demande ou incidents par rapport a une salle de TP (demande de Mise à jours etc…)
Autres = autre demande qui ne sont pas présent dans le menu déroulant.
3°) Niveau d'urgence de la demande/incidents :
Très haute : Doit être impérativement régler dans les plus brefs délai,
Haute : Doit être régler rapidement dans les plus brefs délai,
Moyenne : Doit être régler assez rapidement dans les plus brefs délai,
Basse : Doit être régler dans quelques jours
Très basse : Doit être régler dans quelques jours/semaines
4°) Mettre un observateur (professeurs etc…) = vous n'êtes pas obliger d'en mettre un !
5°) Pour créer ce ticket après avoir renseigner tout ce qu'il y a au-dessus cliquer sur le bouton “Soumettre la demande”
