Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- infra:enseignants [2016/09/21 13:42]
magim [Listes de diffusion]
+++ infra:enseignants [2025/04/22 17:42] (Version actuelle)
magim
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-====== Accès à l'infrastructure pour les enseignants et intervenants ======
+===== Le système de tickets =====
-Les enseignants ont naturellement des besoins plus variés pour animer
+L'UFR IM²AG dispose de son propre système de tickets qui facilite le dialogue entre les utilisateurs et nous-mêmes. Vous
-leurs cours que les étudiants pour y participer. Vous trouverez sur
+pouvez vous y connecter [[https://im2ag-incidents.univ-grenoble-alpes.fr|ici]] (avec votre login AGALAN) pour y suivre les tickets que vous avez déjà créés et en soumettre de nouveaux. Notez que pour des raisons de sécurité, cette plateforme n'est accessible que depuis les réseaux UGA ou depuis le VPN.
-cette page tous les privilèges qui ne sont donnés qu'à ces premiers.
-===== Réservation de salles =====
-L'application suivante permet de visualiser les différentes salles qui se trouvent à l'UFR IM²AG :
-[[http://ufrim2ag.ujf-grenoble.fr/INTRANET/im2ag-salles|Salles de l'UFR IM²AG]]
-Elle vous permettra de visualiser les caractéristiques des différentes salles (nombre de places, matériel disponible, etc.) mais aussi d'avoir une liste complète des logiciels installés dans les différentes salles de TP.
-L'application dispose également d'une fonction de recherche avancée qui vous permettra de trouver la ou les salles qui correspondent à des critères précis.
-**Nous vous invitons à consulter cette application avant de faire une réservation de salle, afin de vous assurer que la ou les salles que vous réservez correspondent bien à vos besoins.**
-Pour toute demande d'installation ou de mise à jour de logiciels, nous vous invitons à [[http://im2ag-incidents.e.ujf-grenoble.fr/|ouvrir un ticket]].
-===== Réservation de vidéoprojecteurs =====
-Pour réserver des vidéoprojecteurs, vous pouvez aller à
-[[http://im2ag-videoproj.e.ujf-grenoble.fr/glpi/|cette adresse]]
-et vous connecter avec votre login AGALAN, puis déclarer la quantité
-et les créneaux pour lesquels vous voulez les réserver.
-===== Le système de tickets =====
-Depuis Décembre 2013, l'UFR IM²AG s'est dotée d'un système de tickets
+Nous vous encourageons à créer des tickets plutôt que d'envoyer des mails, cela assure un meilleur suivi des problèmes et permet de répondre plus efficacement.
-qui facilite le dialogue entre les utilisateurs et nous-mêmes. Vous
-pouvez vous y connecter
-[[http://im2ag-incidents.e.ujf-grenoble.fr|ici]] (avec votre login
-AGALAN) pour y suivre les tickets que vous avez déjà créés et en
-soumettre de nouveaux.
-Nous vous encourageons à créer des tickets plutôt que d'envoyer des
+Les étudiants peuvent également créer leur propres tickets si ils rencontrent des problèmes, et il faut les encourager à utiliser ce système notamment pour signaler les problèmes rencontrés sur les machines en salle TP.
-mails car les mails s'égarent et peuvent être oubliés, alors que les
-tickets doivent être clos manuellement. Il est ainsi plus aisé de
-faire connaître vos doléances, et pour nous de les organiser pour y
-répondre plus efficacement.
-Les étudiants peuvent également créer leur propres tickets si ils
+Nous encourageons les enseignants à utiliser ce système pour toute demande d'installation ou de mise à jour de logiciels dans les salles TP ou sur nos serveurs pédagogiques.
-rencontrent des problèmes (dans les salles de TP, par exemple), et il
-faut les encourager à utiliser le GLPI (un autre nom du système de
-tickets) plutôt qu'à venir nous voir au dernier moment.
+===== En dehors de l'UGA / VPN =====
+S'il vous est impossible de vous connecter au système de ticket, vous pouvez également joindrel e service informatique par email : [[im2ag-service-informatique@univ-grenoble-alpes.fr]]

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