Il faut aller sur la page suivante (avec le VPN de l'UGA) avec le lien suivant : https://im2ag-incidents.univ-grenoble-alpes.fr

Ensuite après avoir créer un ticket nous arriverons sur cette page :

1) Mettre un titre au ticket (par rapport a la demande ou du problème)

Exemple : Souris salle 218

2) Mettre une description au ticket : Description plus détailler de la demande ou du problème

Exemple : il faudrait une souris en salle 218 sur le poste n°3

Dans 2ème temps :

Nous avons plusieurs champs à compléter :

1°) Choisir le Type de la demande : Si c'est un incident (problème) Ou Une demande (Remplacer une souris)

2°) Choisir une catégorie pour l'incident

Audiovisuel = un problème de son sur les haut-parleurs ou un problème de projecteur en salle

Logiciel = une demande ou incident par rapport a un logiciel

Matériel = une demande ou incident par rapport a du matériel (une souris, un clavier défectueux etc…)

Moodle = une demande par rapport a moodle

Oracle = une demande par rapport a Oracle

Salles TP = Une demande ou incidents par rapport a une salle de TP (demande de Mise à jours etc…)

Autres = autre demande qui ne sont pas présent dans le menu déroulant.

3°) Niveau d'urgence de la demande/incidents :

Très haute : Doit être impérativement régler dans les plus brefs délai,

Haute : Doit être régler rapidement dans les plus brefs délai,

Moyenne : Doit être régler assez rapidement dans les plus brefs délai,

Basse : Doit être régler dans quelques jours

Très basse : Doit être régler dans quelques jours/semaines

4°) Mettre un observateur (professeurs etc…) = vous n'êtes pas obliger d'en mettre un !

5°) Pour créer ce ticket après avoir renseigner tout ce qu'il y a au-dessus cliquer sur le bouton “Soumettre la demande”