====Procédure de création de ticket sur notre GLPI (Pour toutes demandes informatiques) :====

===Dans 1er Temps :===

Il faut aller sur la page suivante (avec le VPN de l'UGA) avec le lien suivant :  https://im2ag-incidents.univ-grenoble-alpes.fr
{{:salles:capture_d_ecran_2025-12-15_131951.png?400|}}

Ensuite après avoir créer un ticket nous arriverons sur cette page :

{{:salles:capture_d_ecran_2025-12-15_133211.png?400|}}

 **1) Mettre un titre au ticket (par rapport a la demande ou du problème)**

Exemple : Souris salle 218 

**2) Mettre une description au ticket : Description plus détailler de la demande ou du problème**

Exemple : il faudrait une souris en salle 218 sur le poste n°3 

__**Dans 2ème temps :**__

Nous avons plusieurs champs à compléter :

{{:salles:capture_d_ecran_2025-12-15_135632.png?400|}}

**1°) Choisir le Type de la demande : Si c'est un incident (problème) Ou Une demande (Remplacer une souris)**

**2°) Choisir une catégorie pour l'incident** 

__**Audiovisuel =**__ un problème de son sur les haut-parleurs ou un problème de projecteur en salle 

__**Logiciel =**__ une demande ou incident par rapport a un logiciel 

__**Matériel =**__ une demande ou incident par rapport a du matériel (une souris, un clavier défectueux etc...)

__**Moodle =**__ une demande par rapport a moodle

**__Oracle =__** une demande par rapport a Oracle

**__Salles TP =__** Une demande ou incidents par rapport a une salle de TP (demande de Mise à jours etc...)

**__Autres =__** autre demande qui ne sont pas présent dans le menu déroulant.

**3°) Niveau d'urgence de la demande/incidents :**

__**Très haute :**__ Doit être impérativement régler dans les plus brefs délai,

__ **Haute :**__ Doit être régler rapidement dans les plus brefs délai,

__**Moyenne :**__ Doit être régler assez rapidement dans les plus brefs délai,

__**Basse :**__ Doit être régler dans quelques jours

__**Très basse :**__ Doit être régler dans quelques jours/semaines

**4°) Mettre un observateur (professeurs etc...) = vous n'êtes pas obliger d'en mettre un !**

**5°) Pour créer ce ticket après avoir renseigner tout ce qu'il y a au-dessus cliquer sur le bouton "Soumettre la demande"**