Wiki pédagogique de l'IM²AG

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====== Procédures utiles à usage des enseignants ======

===== Le système de tickets =====

L'UFR IM²AG dispose de son propre système de tickets qui facilite le dialogue entre les utilisateurs et nous-mêmes. Vous
pouvez vous y connecter [[https://im2ag-incidents.univ-grenoble-alpes.fr|ici]] (avec votre login AGALAN) pour y suivre les tickets que vous avez déjà créés et en soumettre de nouveaux. Notez que pour des raisons de sécurité, cette plateforme n'est accessible que depuis les réseaux UGA ou depuis le VPN.

Nous vous encourageons à créer des tickets plutôt que d'envoyer des mails, cela assure un meilleur suivi des problèmes et permet de répondre plus efficacement.

Les étudiants peuvent également créer leur propres tickets si ils rencontrent des problèmes, et il faut les encourager à utiliser ce système notamment pour signaler les problèmes rencontrés sur les machines en salle TP.

Nous encourageons les enseignants à utiliser ce système pour toute demande d'installation ou de mise à jour de logiciels dans les salles TP ou sur nos serveurs pédagogiques.

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